Новости

Call-Центр Юниаструм Банка признан одним из лучших среди российских банков

26.05.2005
В конце апреля 2005 Консалтинговой компанией ФИНИСТ и Call-центром «Горячие линии» при технической поддержке компании IBS было проведено второе исследование организации телефонных служб московских банков. Его целью стала оценка доступности информационно-справочных служб банков Москвы, их функциональных возможностей и уровня компетенции. Объектами исследования стало 29 банков.

По результатам проведённого исследования справочная служба Юниаструм Банка заняла 4-ое место в рейтинге наиболее доступных телефонных служб, показав очень высокую результативность при приёме звонков - 96%, из которых 11% обрабатывались операторами сразу, 85% - после небольшого ожидания. Для более эффективного обслуживания возникающих очередей Юниаструм Банк использует автоматическую систему обработки звонков, что позволяет не только регулировать нагрузки на операторов информационно-справочной службы, но и давать потенциальному клиенту различную информацию о деятельности банка в процессе удержания звонка на линии.  

Информационный центр Юниаструм Банка принимает звонки круглосуточно 7 дней в неделю. Сотрудники справочной службы не только отвечают на вопросы клиентов, но и собирают статистическую информацию о клиентах, обратившихся за помощью. В банке проводится постоянная работа по улучшению качества обслуживания клиентов, как  москвичей, так и региональных клиентов Банка.