Вопросы и ответы

  • Какую максимальную сумму можно внести на карточный счет?
    Сумма взноса на карточный счет не ограничена.
  • Когда вернется отмененный платеж по карточке?
    При on-line отмене деньги должны быть доступны вам сразу. При отмене оплаченной транзакции скорость возврата средств зависит от эквайера. По правилам VISA и MasterCard кредитовая операция должна быть обработана не позднее 30-60 дней с момента авторизации.
  • Принимаются ли к оплате в России карты с долларовым счетом? Могу ли я воспользоваться рублевой картой за границей?
    Да, принимаются. Можете воспользоваться за рубежом.
  • По какому курсу производится конвертация при совершении операций с использованием карты, счет которой открыт в другой валюте?

    В случае, если операция совершается в ПВН и банкоматах, принадлежащих Банку, конвертация осуществляется по курсу Банка на день совершения операции.

    В случае, если операция совершается в ПВН и банкоматах сторонних Банков и/или в торгово-сервисной сети:

    • в рублях (на территории РФ) – конвертация по курсу Банка на день отражения операции по Счету;
    • в рублях (за пределами РФ) – конвертация валюты операции в валюту Платежной системы (по курсу Платежной системы) и затем конвертация из валюты Платежной системы в валюту Счета (по курсу Банка на день отражения операции по Счету);
    • в долларах, Евро - конвертация по курсу Банка на день отражения операции по Счету;
    • в валюте, отличной от рублей, долларов США, Евро - конвертация валюты операции в валюту Платежной системы (по курсу Платежной системы) и затем конвертация из валюты Платежной системы в валюту Счета (по курсу Банка на день отражения операции по Счету);

    Дата списания денежных средств может отличаться от даты проведения операции в зависимости от времени и места проведения операции.

    Информацию о внутреннем курсе Банка можно получить на сайте Банка или у операциониста.

    Информацию о курсе Платежной системы можно получить на официальном сайте Платежной системы.

  • Взимается ли Банком комиссия за конвертацию при совершении операций по картам за пределами РФ?

    Комиссия за конвертацию при совершении операций по картам Visa за пределами РФ в случаях, когда валюта операции отличается от долларов США/евро - 1% от суммы операции (прибавляется к сумме операции при списании по счету).

    В остальных случаях комиссия за конвертацию не взимается.

  • Какая комиссия взимается с держателя карты за снятие собственных средств в банкоматах «Юниаструм Банка»?

    Согласно тарифам, комиссия за снятие собственных средств в банкоматах ЮБ 0%.

    Примечание. В связи с тем, что в «Юниаструм Банке» действует программа перевода карточных продуктов, по которым было принято решение о прекращении выпуска, и срок действия таких карт еще не истек, в этом случае действует комиссия, установленная Банком по этому конкретному карточному продукту до момента истечения срока действия карты или ее перевыпуска. Более подробную и точную информацию по действующим комиссиям, установленным за обслуживание банковских карт, вы найдете в разделе «Тарифы», или обратившись по круглосуточным телефонам службы поддержки клиентов: для Москвы (495) 775-8846, (495) 744-0404, для иных регионов: 8-800-200-2244.

  • Можно ли пополнить карточный счет не в дополнительном или головном офисе, выдавшем карту, а в другом дополнительном или головном офисе «Юниаструм Банка»?
    Да, это делается бесплатно.
  • Как узнать номер счета банковской карты?
    Номер счета банковской карты вписан в Заявлении на открытие счета с предоставлением карты, один экземпляр которого вам отдают в Банке при открытии счета. Также можно лично обратиться в дополнительный офис или филиал Банка и уточнить номер счета своей банковской карты.
  • Сколько времени займет процесс офoрмления и получения карты от начала до конца?

    Стандартный срок изготовления карты составляет 10 дней.

    Срочный выпуск/перевыпуск карты осуществляется в течение 3 рабочих дней. Для Карт, заявления на выпуск/перевыпуск которых приняты в Филиалах и Дополнительных офисах Банка, срок может быть увеличен на срок необходимый для доставки заявлений и/или Карт. В Филиалы Банка доставка Карт осуществляется средствами почтовой спецсвязи.

  • Как можно узнать баланс по карте?

    Узнать баланс по карте (платежный лимит) Вы можете несколькими способами:

    1. По картам VISA/MASTERCARD в банкоматах «Юниаструм Банка» и сторонних банков (только по картам VISA), выбрав из списка операций, осуществляемых в банкомате, операцию «Запрос остатка / Запрос баланса». При снятии наличных в Банкомате «Юниаструм Банка» на чеке, выдаваемом при совершении операции, также указывается баланс по карте с учетом проведенной операции;
    2. В пунктах выдачи наличных «Юниаструм Банка». Предоставив Вашу карту и удостоверение личности, кассир по Вашей просьбе распечатает чек POS-терминала, на котором будет отражена сумма Баланса по карте;
    3. По телефону круглосуточной службы поддержки Клиентов, указанному на оборотной стороне карты, и в Условиях открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты:
      • Для Москвы: +7 (495) 775-88-46, 744-04-04 (доб. 100, 101);
      • Для регионов: 8 (800) 200-22-44 (звонок бесплатный);

      Для идентификации необходимо назвать номер Карты и Кодовое слово, указанное в Заявлении на карту.

    4. С помощью услуги SMS-информирования. Сообщение о проведении операции по Карте содержит и информацию о Платежном лимите. Подключить услугу SMS-информирования можно в любом банкомате или отделении «Юниаструм Банка».
  • Можно ли мне с помощью карты перевести денежные средства на счет дочери, которая учится в другом городе?
    Перевод денежных средств с карточного счета сделать невозможно. Рекомендуем оформить дополнительную карту на имя вашей дочери. Снятие наличных денежных средств возможно в любом банкомате, на котором размещена эмблема соответствующей платежной системы. Это будет и удобнее, и наверняка дешевле перевода.
  • Что такое дополнительная карта?
    Дополнительная карта имеет общий счет с основной. Основным держателем является тот, на чьё имя открыт карточный счет и с кем подписан Договор. По желанию Основного держателя может быть открыто несколько дополнительных карт, держатели которых могут пользоваться денежными средствами с общего карточного счета. По дополнительной карте расходный лимит устанавливается в размере равном лимиту основной карты.
  • Каков срок действия карты?
    На данный момент в Банке все карты эмитируются сроком на 2 года и больше.
  • Возрастные ограничения для оформления дебетовых карт
    • VISA Electron, Mastercard Maestro — от 14 лет;
    • VISA Classic, Visa Gold, Eurocard Mastercard Mass, Eurocard Mastercard Gold — от 18 лет.
  • Существуют ли ограничения по снятию наличных денежных средств с карточного счета?

    Существуют следующие ограничения по снятию наличных денежных средств с карточного счета:

    1. Ограничение банкоматов:
      • по техническим параметрам банкомата не более 40 купюр за операцию;
      • по купюрной загруженности банкомата;
      • в банкоматах сторонних банков есть ограничения на разовую операцию (информация о лимите разового снятия денежных средств в Банке–владельце банкомата может быть размещена на экране банкомата либо в виде стикеров, буклетов).
    2. Ограничение (лимит) на операции ежедневного снятия наличных денежных средств по всем банковским картам VISA «Юниаструм Банка» в банкоматах и POS-терминалах Банка:
      • карты Visa Electron и Visa Classic/MC Standard — не более 100 000 рублей в день (эквивалентная сумма в иностранной валюте);
      • карты Visa Gold/ MasterCard Gold — не более 250 000 рублей в день (эквивалентная сумма в иностранной валюте);
      • карты Visa Platinum/ MasterCard Platinum - не более 350 000 рублей в день (эквивалентная сумма в иностранной валюте).
  • Можно ли получить карту в другом офисе Банка?
    Да, если при заполнении заявления вы сообщите операционисту, в каком офисе желаете получить карту.
  • По какому курсу производится списание средств с карточного счета при осуществлении платежей в другом государстве в валюте этого государства?
    Курс устанавливается платежной системой ежедневно на основе средневзвешенного курса национальных банков.
  • Какие ограничения по операциям существуют для карт категории Visa Electron, Mastercard Maestro?

    Карта не может быть использована:

    • для бронирования отелей и аренды автомобиля;
    • для совершения покупок в магазинах, не оснащенных электронными терминалами.

  • Где можно пополнить карточный счет?

    Пополнить счет банковской карты можно одним из следующих способов:

    • в любом пункте обслуживания клиентов;
    • через терминалы самообслуживания и банкоматы с функцией cash-in (прием наличных);
    • в офисах банка ОАО КБ «ЮНИСТРИМ»;
    • через сеть терминалов QIWI (КИВИ) и «Элекснет»
    • безналичным переводом из любого банка, предоставляющего услуги по переводу денежных средств;
    • через бухгалтерию по месту работы.

  • Можно ли с помощью моей пластиковой карты оплатить услуги оператора мобильной связи?

    Да, во всех банкоматах Юниаструм Банка можно оплачивать услуги операторов мобильной связи.

    Также Юниаструм Банк установил терминалы с функцией приема наличных в Дополнительных офисах Москвы и Московской области. В новых терминалах можно оплачивать услуги сотовых операторов, ЖКХ, МГТС, Интернет-провайдеров, спутникового телевидения и пр.

    Комиссия за оплату ЖКХ составляет 1%, комиссия за оплату остальных услуг (сотовых операторов, интернет и пр.) не взимается.